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dúvidas frequentes
1 – Qual é o status do meu pedido?
Se deseja saber o status de seu pedido, consulte nosso atendimento via Whatsapp.
Confira seu email de compra que é enviado o status quando atualizado.
2 – Qual é a previsão de entrega do meu pedido?
O tempo para produzir e expedir o pedido pode levar de 1 a 3 dias úteis. Após expedido, começa a contar o prazo dos Correios, que você pode calcular inserindo os produtos no carrinho e adicionando o seu CEP. Caso tenha alguma outra dúvida a respeito da sua entrega, entre em contato com nosso sac: hello@neweyes.com.br
3 – Como faço para rastrear o meu pedido?
Levamos de 1 a 3 dias úteis para produzir e expedir o pedido. Assim que enviarmos o pedido, o código de rastreio chegará no e-mail de compra. Geralmente, o envio ocorre em 1 ou 2 dias, mas há casos em que pode levar até 3 dias.
4 – Meu pedido está atrasado. Como prosseguir?
Fale com nosso atendimento , para que seja verificado juntamente à transportadora responsável pela entrega. Clique no link do canto inferior esquerdo da página, informe que “JÁ FIZ UM PEDIDO”, insira o número do pedido e, posteriormente, o CPF do comprador. Feito isso, nosso atendimento pessoal vai entrar em contato com você para verificar o ocorrido.
5 – Problema com a entrega ou endereço. Como prosseguir?
Fale com nosso atendimento , para que possamos solucionar o mais rápido possível. Clique no link do canto inferior direito da página, informe que “JÁ FIZ UM PEDIDO”, insira o número do pedido e, posteriormente, o CPF do comprador. Feito isso, nosso atendimento pessoal vai entrar em contato com você para verificar o ocorrido.
Para qualquer outra solução como essas deve ser seguido o mesmo protocolo:
• Rastreamento do meu pedido não funciona;
• Meu pedido não foi entregue e voltou para o remetente;
• Recebi o pedido, mas veio faltando item(ns);
• Endereço de entrega incorreto;
• Outros problema.
6 – Troca, devoluções e cancelamento
O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. O reembolso ou a troca serão realizados de acordo com o valor total do(s) produto(s) devolvido(s), e para que sejam autorizados, é necessário que o produto esteja em perfeitas condições e lacrado.
QUANDO NÃO É POSSÍVEL A DEVOLUÇÃO?
Caso o cliente opte em devolver o medicamento por não querer mais o produto ou por necessidade de interrupção do tratamento, a New Eyes não tem a obrigatoriedade de aceitar a devolução. Nesses casos, o consumidor pode encaminhar o medicamento controlado à Vigilância Sanitária da sua região. A autoridade sanitária emitirá um documento comprobatório do recebimento e, posteriormente, dará o destino conveniente (inutilização ou doação).
RISCO SANITÁRIO
O maior motivo para que medicamentos não possam ser trocados com tanta facilidade é que existe o chamado risco sanitário, que preza pela segurança da saúde do próprio consumidor. Se o produto já foi aberto, ele não poderá ser comercializado novamente pela New Eyes. Portanto, ao sair da farmácia, não há garantias de que o produto teve um bom condicionamento, ou seja, recebeu os cuidados ideais de armazenamento para sua preservação.
NÃO OBTIVE O RESULTADO ESPERADO
Os resultados afirmados na descrição dos produtos são apenas uma cópia da informação divulgada pelo fabricante e a partir de testes dermatológicos. Os estudos que corroboram para os resultados descritos nas propagandas fazem alusão a testes laboratoriais (duplo-cego), no qual um grupo fez a utilização do ativo e outro fez uso do placebo.
Trabalhamos sempre com produtos certificados pela ANVISA, cumprindo todas as normas e requerimentos para garantir a qualidade e procedência de todos os produtos. Temos um compromisso contínuo com a saúde, bem-estar e qualidade de vida de nossos clientes, por meio da excelência em produtos e serviços, de forma transparente e ética.
DESEJA CONTINUAR COM A SOLICITAÇÃO DE TROCA OU DEVOLUÇÃO?
Fale com nosso atendimento , para que possamos solucionar o mais rápido possível.
Para falar com o assistente, clique no link do canto inferior direito da página, informe que “JÁ FIZ UM PEDIDO”, insira o número do pedido e, posteriormente, o CPF do comprador. Feito isso, nosso atendimento pessoal vai entrar em contato com você para verificar o ocorrido. Importante informar o motivo da devolução para darmos andamento.
DESEJA CANCELAR O PEDIDO?
Fale com nosso atendimento para que possamos solucionar o mais rápido possível. Para falar com o assistente, clique no link do canto inferior direito da página, informe que “JÁ FIZ UM PEDIDO”, insira o número do pedido e, posteriormente, o CPF do comprador. Feito isso, nosso atendimento pessoal vai entrar em contato com você para verificar o ocorrido. Em seguida, informe o motivo da devolução, que daremos andamento.
7 – Produto ou pedido chegou com problema. E agora?
Fale com nosso atendimento , para que possamos solucionar o mais rápido possível. Para falar com o assistente, clique no link do canto inferior direito da página, informe que “JÁ FIZ UM PEDIDO”, insira o número do pedido e, posteriormente, o CPF do comprador. Feito isso, nosso atendimento pessoal vai entrar em contato com você para verificar o ocorrido. Em seguida, informe o problema que daremos andamento.
8 – Gostaria de indicações de produtos
Fale com nosso atendimento, para receber indicações baseadas no histórico de mais procurados para determinado objetivo. Clique no link do canto inferior da página para receber atendimento personalizado.
9 – Como faço para comprar?
Escolha os produtos que deseja e clique em comprar, para saber mais sobre o produto. Depois, coloque seu CEP e escolha a modalidade de frete. Clique em “Continuar”, faça seu cadastro e selecione a forma de pagamento.
10 – Qual o prazo de entrega?
Se você ainda não fez o seu pedido, coloque os produtos que deseja no carrinho de compras, clicando em COMPRAR. Depois, é só digitar o CEP, simulando uma compra, e escolher a opção de frete/prazo que desejar para verificar o prazo. Se você já fez o seu pedido, o tempo para produção e expedição pode levar de 1 a 3 dias. Caso deseje saber a previsão de entrega, fale com o nosso atendimento, clicando no link inferior direito da página. Basta informar o número do pedido e clicar em “Dados do meu pedido”.
11 – Qual é a validade dos produtos?
Os produtos manipulados têm validade de acordo com a estabilidade de seus ativos e variam de um produto para outro.
12 – Posso comprar e retirar em uma loja física?
Ainda não. Infelizmente.
13 – Comprei com frete grátis via SEDEX mas meu pedido foi enviado via PAC. O que houve?
Caso sua região não seja atendida pelo SEDEX seu pedido será automaticamente enviado no formato PAC. Essa ação é feita para garantir que os eu pedido seja entregue, visto que nem todas as regiões possuem a cobertura oferecida pelos correios.
hello@neweyes.com.br
14 – Qual é a composição da fórmula?
– Haloxyl: Promove o clareamento da olheira, reforça tônus e firmeza na área dos olhos.
– Vitamina E: Previne o envelhecimento celular e a ação de radicais livres, tem propriedades antioxidante, hidratante e umectante.
– Biorusol: Derivado da rutina, com atividades anti-inflamatória, antiedematosa e vasoprotetora, capaz de diminuir a permeabilidade vascular da pele inflamada. Biorusol tem a capacidade de suprimir o desenvolvimento do eritema e edema induzido pelos raios ultravioletas, além de ser muito eficaz para a olheira.
– Oligo Ha: Ácido hialurônico que devido ao seu baixíssimo peso molecular, alcança a camada mais profunda da pele, retém a água e aumenta a elasticidade e preenchimento na região tratada.
– Ácido tioglicólico: Possui ação despigmentante, ajuda na retenção hídrica e na reposição lipídica, mantendo a barreira de proteção da pele.
– Vegelip: Composto vegetal altamente emoliente e nutritivo, rico em ácidos graxos essenciais, ômega 3, 6 e 9, composto de óleo de girassol, óleo de abacate, óleo do gérmen de trigo, óleo de semente de jojoba, óleo de rosa mosqueta e vitamina E. Possui alta penetração cutânea, reduz a perda de água, melhora os sintomas da inflamação e re-estrutura a barreira da pele.
– Phytosphingosine: ativo biotecnológico natural com propriedades antimicrobiana, antiinflamatória, agindo na redução da irritação da pele causada pela radiação ultravioleta, antiedematosa, combatendo naturalmente às olheiras e precursora de ceramidas, restaurando a hidratação e a integridade da barreira cutânea.
– Meiyanol: Possui propriedade quelante de ferro, é rico em flavonóides e outros polifenóis com propriedades antioxidantes e antiinflamatórias, reduz olheiras, edemas e bolsas ao redor dos olhos.
– Alfa bisabolol: Possui propriedades anti-inflamatórias, anti-sépticas, bactericidas, antimicóticas e cicatrizantes.
– Argireline: é composto pelos aminoácidos ácido glutâmico, metionina e arginina. Possui ação dermorelax, pois modula a tensão facial, reduz as rugas de expressão e estimula a síntese de fibroblastos, retardando o envelhecimento cutâneo.
– Ácido tranexâmico: Reduz a hiperpigmentação da pele, agindo na redução da tirosinase (enzima da síntese de melanina), possui capacidade importante de quelar o ferro existente na hemossiderina, atuando com sucesso no clareamento das olheiras.
– Ácido kójico dipalmitato: Clareador cutâneo de alta permeação, inibe a atividade da tirosinase através da quelação do cobre e do ferro.
perguntas frequentes
De acordo com os testes clínicos a maior eficácia surge a partir dos 30 primeiros dias de uso contínuo.
É importante lembrar que cada resultado é individual e cada organismo é único, podendo haver organismos resistentes aos ativos
São 15 ml de cada creme e com a sugestão de uso diário e contínuo, o tratamento dura aproximadamente 4 meses.
Indicado para todos os tipos de pele*.
*Peles sensíveis, consulte equipe ou seu médico dermatologista
Mulheres gestantes e lactantes, pessoas com menos de 15 anos ou quem possua alguma alergia e sensibilidade aos componentes da fórmula.
Em média o prazo de recebimento varia de 8 a 21 dias.
IMPORTANTE: Para pagamentos via boleto o prazo de produção começa somente após a compensação por parte do banco, podendo levar até 72 horas após o pagamento do boleto.
DIURNO: Aplique uma pequena quantidade nos dedos para espalhar na área dos olhos. Aplicar nas pálpebras superiores e inferiores. Massageando suavemente de dentro para fora, toda a região.
NOTURNO: Aplique uma pequena quantidade nos dedos para espalhar na área dos olhos. Aplicar somente nas pálpebras inferiores. Massageando suavemente de dentro para fora, toda a região.
perguntas frequentes
De acordo com os testes clínicos a maior eficácia surge a partir dos 30 primeiros dias de uso contínuo.
É importante lembrar que cada resultado é individual e cada organismo é único, podendo haver organismos resistentes aos ativos
São 15 ml de cada creme e com a sugestão de uso diário e contínuo, o tratamento dura aproximadamente 4 meses.
Indicado para todos os tipos de pele*.
*Peles sensíveis, consulte equipe ou seu médico dermatologista
Mulheres gestantes e lactantes, pessoas com menos de 15 anos ou quem possua alguma alergia e sensibilidade aos componentes da fórmula.
Em média o prazo de recebimento varia de 8 a 21 dias.
IMPORTANTE: Para pagamentos via boleto o prazo de produção começa somente após a compensação por parte do banco, podendo levar até 72 horas após o pagamento do boleto.
DIURNO: Aplique uma pequena quantidade nos dedos para espalhar na área dos olhos. Aplicar nas pálpebras superiores e inferiores. Massageando suavemente de dentro para fora, toda a região.
NOTURNO: Aplique uma pequena quantidade nos dedos para espalhar na área dos olhos. Aplicar somente nas pálpebras inferiores. Massageando suavemente de dentro para fora, toda a região.
o luxo deve ter somente uma única medida, a sua
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Os resultados podem variar de pessoa para pessoa e todos os testemunhos, apesar de serem reais e gentilmente enviados por clientes não apresentam resultados típicos. Cada pessoa é diferente uma da outra.
